Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de RavnBot (el sitio ravnbot.com, su panel y el bot). RavnBot tiene su domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es RavnBot

RavnBot es un bot que contesta por WhatsApp a los clientes de tu negocio: responde preguntas, enseña tu catálogo, toma pedidos y agenda citas. Lo configuras desde un panel sin programar.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que haga tu equipo desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a ravn@ravnbot.com si alguien la usa sin permiso.

3. Mes gratis, precio y cobros

• Mes gratis: tienes un mes de calendario sin costo y sin tarjeta. Empieza a contar cuando el WhatsApp de tu negocio queda conectado.
• Precio: la membresía cuesta lo que se publica en ravnbot.com y en «Mi membresía» al momento de suscribirte. Hoy es un solo plan de $199 MXN al mes.
• Cobro recurrente: la membresía se cobra cada mes por adelantado con el método que elijas (tarjeta o Mercado Pago) hasta que la canceles.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde «Mi membresía». Conservas el servicio hasta el final del periodo ya pagado y no se hacen cobros nuevos.
• Falta de pago: si termina el mes gratis o un periodo pagado y no hay pago, el bot deja de contestar hasta que se pague. Tus datos (conversaciones, catálogo y agenda) se conservan.
• Reembolsos: no hacemos reembolsos por periodos parciales, salvo cobros por error o cuando la ley lo exija. Para cualquier aclaración escribe a ravn@ravnbot.com.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica desde el siguiente cobro.

4. WhatsApp y Meta

• RavnBot se conecta a WhatsApp a través de la plataforma oficial de Meta. RavnBot no es parte de Meta ni está afiliado a ella.
• Al conectar tu número aceptas también los términos y políticas de Meta, incluidas las de WhatsApp Business. Meta puede revisar, limitar o suspender un número o una cuenta. Esas decisiones son de Meta y RavnBot no las controla.
• Al conectar un número a RavnBot, ese número puede dejar de funcionar en la app normal de WhatsApp.

5. Uso permitido

No puedes usar RavnBot para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o publicidad a personas que no te escribieron.
• Vender u ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
• Engañar, suplantar a otra persona o negocio, o recabar datos con engaños.
• Pedir datos sensibles (como de salud) sin el consentimiento expreso de tu cliente.
• Intentar vulnerar, saturar o copiar el servicio.

Si incumples esta sección podemos suspender o cancelar tu cuenta.

6. Tu contenido y los datos de tus clientes

• Tú eres responsable de tu catálogo, precios, promociones, respuestas configuradas y de lo que tu bot ofrece. También de cumplir las leyes que apliquen a tu negocio, incluidas las de protección al consumidor.
• Los datos de tus clientes que pasan por RavnBot son tuyos. Tú eres el responsable de esos datos frente a tus clientes y RavnBot los trata sólo para prestarte el servicio, como se explica en el Aviso de privacidad.
• Nos das permiso de guardar y procesar tu contenido sólo para operar y mejorar el servicio.

7. Respuestas automáticas e inteligencia artificial

• Las respuestas del bot se generan de forma automática y pueden contener errores. Revisa tu configuración y tu catálogo.
• Los pedidos y las citas que llegan por el bot quedan como pendientes en tu panel hasta que tú los confirmes.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que RavnBot funcione siempre, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores (Meta, hospedaje, pagos) o causas fuera de nuestro control.

9. Propiedad intelectual

RavnBot, su marca, su diseño y su software son de RavnBot. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el de usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente.

10. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, RavnBot no responde por ganancias perdidas, ventas no concretadas ni daños indirectos. El total de nuestra responsabilidad no superará lo que pagaste por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

11. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar RavnBot y pedir que borremos tu cuenta cuando quieras, escribiendo a ravn@ravnbot.com. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, o que ponga en riesgo el servicio o a otras personas.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la versión nueva en ravnbot.com/terminos con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los cambios.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco. Esto no limita tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Contacto

ravn@ravnbot.com · Guadalajara, Jalisco, México.