Aviso de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

RavnBot, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos das al usar el sitio ravnbot.com y su panel. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a ravn@ravnbot.com.

2. Qué datos recabamos

De quienes usan el panel (dueños de negocio y su equipo):

• Nombre, correo electrónico y, si lo das, teléfono.
• Contraseña. Se guarda cifrada y nadie del equipo puede leerla.
• Datos del negocio: nombre, catálogo, precios, horarios, servicios y configuración del bot.
• Datos para conectar el WhatsApp del negocio: su número y el nombre que verán sus clientes.
• Datos de cobro de la membresía: plan, fechas y estado de los pagos. No guardamos números de tarjeta: los pagos los procesan Stripe y Mercado Pago.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fechas de acceso, cookies de sesión y registros de errores.

De los clientes de cada negocio (las personas que escriben al WhatsApp del negocio): nombre o perfil, número de teléfono, los mensajes y los pedidos o citas que hacen.

Sobre esos datos, el negocio es el responsable y RavnBot los trata sólo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, para prestarle el servicio. Si eres cliente de un negocio que usa RavnBot y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al negocio o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

Datos sensibles. RavnBot no está pensado para recabar datos sensibles (por ejemplo, de salud). Si un negocio los pide por medio del bot, es responsabilidad del negocio obtener el consentimiento expreso de su cliente.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
• Hacer funcionar el bot, el panel, los pedidos, las citas y los recordatorios.
• Conectar el WhatsApp del negocio con Meta.
• Cobrar la membresía y llevar el registro de pagos.
• Dar soporte y contestar tus solicitudes.
• Cuidar la seguridad del servicio, prevenir fraudes y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte el servicio):

• Invitarte a encuestas o entrevistas para mejorar RavnBot.
• Enviarte novedades del producto.

Para negarte a las finalidades adicionales escribe a ravn@ravnbot.com con el asunto «No usar mis datos para fines adicionales».

4. Con quién compartimos datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Sólo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente para eso:

• Meta Platforms (WhatsApp), para enviar y recibir los mensajes del negocio.
• Proveedores de hospedaje (servidores en Estados Unidos), donde vive la aplicación y su base de datos.
• Google, para el envío de correos y el inicio de sesión con Google.
• Stripe y Mercado Pago, para procesar los pagos de la membresía.
• Proveedores de inteligencia artificial, para funciones como el asistente de ayuda y las entrevistas de configuración.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Al usar RavnBot aceptas que tus datos se traten en esos países con las protecciones de este aviso.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y también revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación.

Escribe a ravn@ravnbot.com e incluye:

1. Tu nombre y el correo de tu cuenta.
2. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
3. Cualquier documento que ayude a ubicarlos.

Te contestaremos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo haremos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

6. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger el sitio. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Los guardamos mientras tu cuenta esté activa y, después, sólo el tiempo que exijan las obligaciones legales o fiscales. Los respaldos de seguridad están cifrados y se reemplazan periódicamente.

8. Cambios a este aviso

Si cambia este aviso, publicaremos la versión nueva en ravnbot.com/privacidad, con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o en el panel.